常見問題

FAQ

  • Q1 已經是舊官網會員,還需要重新註冊嗎?

    因應網路安全系統升級,官網全新上線。

    為保障會員權益及個資安全,老會員需於新本站重新註冊,造成您的不便敬請見諒。

    >>>立即註冊

  • Q1 網路購物有七天鑑賞期嗎?

    於Fées法緻官網訂購之商品享有七天鑑賞期(包含國定假日)。

  • Q2 如何查詢訂單資訊?

    請登入會員,於會員服務>訂單查詢功能查詢詳細訂單資訊。

  • Q3 訂購需要先加入會員嗎 ?

    為確保會員服務品質,需要先加入會員才能購物。

    會員開通驗證信有可能被移至垃圾郵件,建議不要使用Hotmail作為您的收件信箱。

  • Q4 如何取消訂單?

    請先進入會員專區>訂單查詢

    若訂單狀態顯示尚未出貨,請點選欲取消的訂單編號再點選左下角退換貨或聯絡客服即可完成取消訂單。

    若訂單狀態顯示已出貨,則無法直接取消訂單,請與客服中心聯絡。

  • Q5 為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面 ?

    當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本站的首頁畫面,即表示該項商品因促銷活動已結束,商品不再提供訂購,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品。

  • Q1 有哪些付款方式呢?

    本站提供信用卡、線上ATM轉帳、臨櫃ATM轉帳、貨到付款四種付款方式。

  • Q1 訂單成立後多久可以收到商品?

    訂單成立後3-5個工作天內可以收到商品。

    物流配送時間:週一至週六 早上9:00至晚上18:00

    若有特殊急件,請與客服中心聯絡。

    >>>聯絡客服

  • Q2 有海外配送的服務嗎?

    目前配送僅限台灣本島及部分外島地區,海外地區暫無配送服務。

    外島配送區域:

    僅限澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

    以下區域恕不提供配送服務:

    宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)

    高雄市-東沙(全)、南沙(全)

    澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)

    金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)

    台東縣-蘭嶼(全)

    >>>外島購物流程

  • Q3 可以配送到郵政信箱嗎?

    因使用貨運配送,需要收件人現場簽收,因此沒辦法寄送到郵政信箱。

  • Q1 產品有瑕疵可以退換貨嗎?

    產品是否有瑕疵需經過檢測認證,若檢測後產品無瑕疵,則消費者需自行負擔檢測產生之費用。

  • Q2 產品該如何保存?

    產品使用天然成分,請避免日曬,勿置放於高溫、濕熱處。

    洗劑產品請避免放置於地板,避免受潮變質。

  • Q3 產品的效期有多久?

    產品效期會標示於產品包裝上。

    若是特殊即期品則會於商品頁面特別註記。

  • Q1 紅利點數該怎麼獲得、使用呢?

    紅利點數規則說明

    1. 紅利點數產生:消費滿50元可獲得紅利1點,新點數於該訂單取貨後10個工作天生效。 
      (紅利點數產生限8折以上(含8折)組合及單品,其他促銷活動、加購商品及運費均不產生紅利點數。)
    2. 紅利點數折抵:每50點紅利點數可折抵現金1元,每筆訂單最多折抵2500點。
    3. 紅利點數使用期限:當年度所獲得已生效之紅利點數可使用至隔年06/30止,逾期即失效。
      【使用範例一】2016/01/01獲得已生效紅利點數100點、2016/12/31獲得已生效紅利點數100點,均可使用至2017/6/30止。
      【使用範例二】2016/12/31獲得待生效紅利點數200點,於2017/01/07轉為已生效紅利點數200點,因屬於2017年已生效紅利點數,故可使用至隔年2018/6/30止。
    4. 紅利點數翻倍:會員於生日當月下訂之第一筆有效訂單,紅利點數自動翻5倍。